গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। আপনি যাতে সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্তভাবে কেনাকাটা করতে পারেন, সেজন্য আমাদের একটি স্বচ্ছ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি রয়েছে।
১. কোন কোন ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত প্রযোজ্য?
- ডেলিভারির সময় যদি ভুল প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন।
- পার্সেল খোলার সময় যদি প্রোডাক্টের বোতল ভাঙা, লিক করা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়।
- প্যাকেটের সিল সম্পূর্ণ খোলা বা বিনষ্ট অবস্থায় পেলে।
২. রিটার্ন করার শর্ত ও সময়সীমা
- পার্সেল রিসিভ করার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে।
- প্রোডাক্টটি অব্যবহৃত এবং এর মূল প্যাকেজিং, ইনভয়েস/লেবেল সহ অক্ষত থাকতে হবে।
- পার্সেল খোলার সময় একটি ছোট আনবক্সিং ভিডিও বা স্পষ্ট ছবি তুলে রাখা জরুরি, যা দ্রুত রিটার্ন প্রসেস করতে সহায়তা করে।
৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
১. আমাদের হেল্পলাইন নম্বর অথবা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করে আপনার অর্ডার আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন।
২. অভিযোগ যাচাইয়ের পর আমরা দ্রুততম সময়ে নতুন প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেব অথবা রিটার্ন গ্রহণ করব।
৩. আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ভাঙা প্রোডাক্ট) রিটার্ন হলে গ্রাহককে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
৪. রিফান্ড নীতি (Refund Process)
- যদি আপনি পণ্য পরিবর্তন না করে মূল্য ফেরত নিতে চান, তবে আমাদের কাছে প্রোডাক্ট ফেরত আসার পর তা পর্যবেক্ষণ করে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
- রিফান্ডের টাকা আপনার পছন্দের মাধ্যম (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক একাউন্ট)-এ পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
৫. হেল্পলাইন ও কাস্টমার সাপোর্ট
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
- 📞 কল / হোয়াটসঅ্যাপ: 01711744155
- ⏰ সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ১০:০০ টা পর্যন্ত